la confiance en soi

Dans bon nombre de situations professionnelles la confiance en soi est quasi nécessaire. Mais celle-ci peut être soumise à rude épreuve. Nos solutions pour la conserver.

Vous occupez un poste à responsabilités, vous gérez une équipe de plusieurs collaborateurs, vous avez affaire à des clients parfois mécontents, vous devez vendre une super idée en réunion, vous passez un entretien individuel d’évaluation... Dans tous ces cas, la confiance en soi est primordiale. Malheureusement, elle n’est pas toujours au rendez-vous. Il vous est difficile de l’avouer mais il vous arrive parfois de la perdre. Ce qui n’est jamais très confortable.

Comment alors reprendre le dessus dans les périodes où l'on en a le plus besoin ?

«Cela veut dire que vous prenez conscience que votre assurance vacille et que vous allez tout faire pour la rétablir», souligne Anna Piot, thérapeute et coach. Selon elle, il existe des «outils» pour passer ces moments «d’insécurité intérieure» dans les meilleures conditions. Quant à Isabelle Mashola, fondatrice et présidente d’Isahit

 

(plateforme Internet qui a pour ambition de contribuer à réduire la pauvreté dans le monde), et Dominique Brogi, présidente de Meetphone (éditeur d’applications mobiles), elles font part de leur expérience face à de telles situations.

 

Être à l’écoute

«Rien ne peut être défendu si la confiance n’est pas là», affirme Dominique Brogi, présidente de Meetphone (éditeur d’applications mobiles) . Il faut l'avoir véritablement chevillée au corps lorsque de multiples décisions sont à prendre tout au long de la journée. Il peut lui arriver de subir des critiques, de traverser des instants de turbulence en présence de clients. Mais jamais elle ne se démonte.

 

Son secret ?

«Je ne considère pas que ce sont des attaques personnelles pour la simple raison que je reste à l’écoute», explique-t-elle. Pour ne pas être déstabilisée, elle questionne son interlocuteur et lui demande de préciser sa pensée. Pour elle, cette ouverture est nécessaire et maintient un dialogue constructif : «Il ne s’agit pas d’être sur la défensive ou dans la revendication mais de comprendre ce que l’autre a à dire. Le but est d’être dans l’échange, même si on est en désaccord. Je n’impose rien mais je reste convaincue par le service que je vends et j’apporte les arguments pour répondre. Je reste dans les faits et non dans l’affectif.»

 

Le point de vue  du coach

«Tout réside dans la posture adoptée, la façon de se tenir face à l’autre. Le but est d’analyser ce qui se passe en soi, même pendant le dialogue. La respiration joue un rôle primordial. De lentes inspirations et expirations permettent d’apaiser la panique intérieure et empêchent la pensée de s’emballer. Il est important de se reconnecter à ses sensations et de trouver un appui extérieur qui rassure : un tableau dans la salle, une image mentale apaisante, la chaleur de la tasse, un objet dans sa poche, des gens en réunion qui nous regardent avec bienveillance… Si, malgré tout, le lien n’arrive pas à s’établir, il faut garder son objectif en tête et proposer aux interlocuteurs de trouver ensemble une solution. Car ce qu’ils attendent, c’est d’être écoutés et de voir leurs besoins pris en considération.»

 

Reconnaître ses points forts

Pour surmonter des situations difficiles, Isabelle Mashola, fondatrice et présidente d’Isahit

(plateforme Internet qui a pour ambition de contribuer à réduire la pauvreté dans le monde), conseille de faire appel à ses points forts pour avancer. «En France, nous avons cette fâcheuse tendance à pointer du doigt nos défauts et à dévaloriser nos plus belles qualités. C’est plutôt l’inverse qu’il faudrait faire !» s’insurge-t-elle.

 

Son secret ?

Par exemple, elle excelle pour expliquer, animer une communauté... En revanche, elle ne raffole pas des chiffres. Dans ce cas-là, l’entrepreneure fait appel à un spécialiste. «Cette attitude m’aide à mettre la barre des exigences à un niveau atteignable et raisonnable. Car si je mets cette barre trop haut et si je n’arrive pas à gérer, je risque de générer du stress, donc de perdre mes moyens», reconnaît-elle. Elle a fait sienne cette règle : voir le positif en toute situation entraîne forcément du positif.

 

Le point de vue  du coach

«Le but est de bien se connaître, tant ses qualités que ses défauts. Ce n’est pas une faiblesse de reconnaître ses limites. Les cerner permet de savoir ce qu’il est utile de travailler, les compétences à acquérir afin de mieux les dépasser. C’est ainsi que la confiance en soi se nourrit et se conserve.»

 

Faire de son mieux

Pour Dominique Brogi, il ne sert à rien de faire de l’esbroufe, de survendre ses produits et services au moment le plus critique. Son credo : face à un problème, ne jamais paniquer et réfléchir posément, surtout quand la situation ne se passe pas comme prévu.

 

Son secret ?

Dans une ancienne vie professionnelle, elle a dû faire la démonstration d’une machine… qui ne fonctionnait pas. Au lieu de se «victimiser» et de se répandre en excuses, elle a retourné la situation à son avantage. «Le client s’était spécialement déplacé pour voir la démonstration. Je lui ai alors expliqué que j’avais vu la machine à l’œuvre et je lui ai vanté tous ses avantages», se souvient-elle. Le client en question a acheté le produit. Morale de l’histoire : la conviction est communicative ! Même constat du côté d’Isabelle Mashola : «Il faut savoir exprimer ses ressentis ou ses difficultés, et trouver ensemble des solutions pour débloquer la situation. Nul n’est parfait. L’objectif est de faire du mieux que l’on peut. C’est ma devise !»

 

Le point de vue  du coach

«Inutile de se faire une montagne d’une situation délicate. Il faut se dire que ce n’est pas grave, que cela va passer. Je conseille de se projeter sur trois mois et d’envisager l’impact sur votre vie. Cette tactique permet de prendre du recul, de minimiser l’impact émotionnel. Il est préférable de trouver une solution au lieu de rester sur le blocage. Mieux vaut donc sauter dans le train en marche et accepter la situation qui se présente. Si l’interlocuteur reste mécontent, il faut aussi accepter cet état de fait. Il n’y a pas de raison de remettre en question ses valeurs en cas de désaccord avec la partie adverse. Ce que cette dernière exprime n’a rien à voir avec ce que l’on est vraiment. Il est important de savoir faire la part des choses.»

 

Savoir s’entourer et se faire plaisir

Prendre soin de soi participe à entretenir cet état. «Il est important de se ressourcer, de se faire plaisir», souligne Isabelle Mashola.

 

Son secret ?

Pour sa part, elle se fait du bien en s’entourant de personnes réalistes, positives, chaleureuses. «Ils ne me disent pas : “Comment vas-tu y arriver”, mais ”ça va être difficile mais on croit en toi, tu vas réussir !”. Ce qui change tout et me donne envie de donner le meilleur de moi-même», soutient-elle.

Dominique Brogi, elle, trouve une échappatoire dans le sport : «Pour rester au top, il faut pouvoir s’oxygéner et se défatiguer moralement. La pratique d’un sport rebooste mon énergie. Cela a forcément un résultat positif sur la qualité de mon sommeil. Ce qui conditionne positivement mon état d’esprit le lendemain.» Un cercle vertueux qui se nourrit comme la confiance.

 

Le point de vue  du coach

«La confiance en soi n’est pas innée. Elle se développe au gré des expériences, s’entretient et se renforce tous les jours. Penser à soi et garder sa sérénité intérieure en fait partie.»