J'ai une idée...

Marketing par Richard Bordenave Le 21/11/2016   Google+ Facebook LinkedIn Twitter Email Elle est primordiale, car elle construit la fidélité et la recommandation. Pourtant, l’expérience client est trop souvent mal comprise. Le concept de « customer experience » est né à la fin des années 1990 avec l’ouvrage de Joseph B. Pine et James H. Gilmore, « The Experience Economy » ( l’article fondateur de HBR date de 1998 ). Ils affirmaient qu’il ne s’agit plus de proposer des produits ou des services aux clients, mais plutôt des expériences permettant de distinguer une marque de ses concurrents et de créer ainsi un engagement plus fort. L’expérience client est donc, selon leur définition, la trace laissée dans la tête du client par l’ensemble des interactions que ce dernier a pu avoir avec la marque ou l’entreprise lors de son parcours d’achat ou de consommation. En redéfinissant un cadre conceptuel vu par les yeux du client, Joseph B. Pine et James H. Gilmore ont s

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Comment maitriser son anxiété : 12 solutions à découvrir PAR JEFF · PUBLICATION FÉVRIER 13, 2016 · MIS À JOUR FÉVRIER 13, 2016 Le magazine « le Point » est parti à la rencontre de l’auteur du best-seller « Anxiété. Les tribulations d’un angoisse chronique en quête de paix intérieure Scott Stossel. Ce brillant éditorialiste de la revue américaine « The Atlantic » témoigne, non sans humour, de son combat quotidien contre l’anxiété. Et il avoue que, pour l’instant, seuls les médicaments (comme le Xanax) parviennent à l’apaiser mais qu’il ne traite ainsi que les symptômes (pas la source). Il se confie aussi sur le caractère héréditaire : ses parents et grand-parents en souffraient aussi. Ceci est confirmé par les dernières découvertes scientifiques : nous ne sommes pas tous égaux face à l’anxiété. Il y aurait un facteur génétique qui expliquerait le degré de vulnérabilité de chacun. Heureusement, des solutions efficaces existent. Nous allons les détailler. L’échelle de l’a

À découvrir sur France Culture : C’est un livre qui ne ressemble pas à d’autres livres de philosophie : d’abord, peut-être parce que son auteur, le journaliste américain Joshua Foer, ne revendique pas une méthode, une démarche proprement philosophique  https://www.franceculture.fr/emissions/deux-minutes-papillon/lart-et-la-science-de-se-souvenir-de-tout-de-joshua-foer-0....Pour les paniers percés.    "L'art et la science de se souvenir de tout" de Joshua Foer 14.03.2017 C’est un livre qui ne ressemble pas à d’autres livres de philosophie : d’abord, peut-être parce que son auteur, le journaliste américain Joshua Foer,

    Cette technique vous apprendra à calmer votre esprit, à libérer la tension et à traiter la fatigue.  De plus, vous pouvez l’utiliser à n’importe quel endroit et cela ne prendra que quelques minutes. Cette méthode efficace vous aidera à éliminer les canaux d’énergie bloqués dans le corps, et détendre votre corps et votre esprit.   La respiration nasale alternée : – Placez le pouce de votre main droite sur le côté droit de votre nez et votre annulaire sur le côté gauche. – Commencez par bloquer le côté gauche de votre nez et inspirez profondément par le côté droit, puis, bloquez le côté droit et expirez par le côté gauche. – Vous devrez retenir votre respiration pendant 4 secondes entre chaque changement de côté. – Alternez les inspirations et les expirations entre les deux côtés pendant quelques minutes et la crise d’anxiété se dissipera très rapidement.     

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Certains y parviennent aisément. D'autres ont beaucoup plus de mal, et craignent ce moment : parler en public avec brio et capter l'attention d'un auditoire n'est pas donné à tout le monde. La bonne nouvelle, c'est que cela s'apprend.                                                            Vous l'avez probablement remarqué. Depuis notre plus tendre enfance, sur les bancs de l' école , pendant nos études supérieures , chaque jour au travail, et même lors d'un dîner entre amis: nous ne sommes pas tous égaux dans notre aisance à nous exprimer en public! Pour progresser, il faut oser. Et pratiquer.  Évidemment, de nombreuses solutions existent: livres de coachs, tutos divers... Sur le web, vous trouverez également des vidéos qui peuvent à la fois vous inspirer et vous servir d'exemple.  Il s'agit des « TED » (Technology, Entertainment et Design), ces petites conférences de vingt minutes maximum, qui se sont i

Par Aabla Jounaïdi Publié le 06-03-2017 Modifié le 06-03-2017 à 19:05 Congrès mondial de la téléphonie mobile à Barcelone, 28 février 2017. REUTERS/Eric Gaillard La 5G, l'Internet mobile ultra-rapide, a enflammé le Congrès mondial de la téléphonie mobile à Barcelone fin février 2017. Les principaux opérateurs visent 2020 pour son application commerciale. Le débit sera 100 fois plus rapide que la 4G, de quoi ouvrir des perspectives énormes dans le domaine de l'Internet mobile. On connaissait la 3G, la 4G. La 5G arrive et va permettre une connexion plus rapide à Internet. Cette nouvelle technologie est née de la nécessité de réfléchir à la manière dont on va connecter un nombre croissant d'équipements. Il faut savoir qu'en

un de mes auteurs préférés : Jean Marcel Erre C'est un auteur français , professeur de français à Sète, qui écrit depuis quelques années maintenant (il doit avoir une petite quarantaine d'année). Il écrit des romans plutôt courts, et très drôles (ils sont quasiment inracontables, il faut les lire ), ironiques,  avec une capacité à jouer avec la langue française, avec les mots et les expressions que je trouve fantastique !  chacun de ses livres s'empare d'un genre pour le tordre, le caricaturer, tout en restant très cohérent dans le récit Bref , JM Erre me fait rire  et j'adore sa maitrise de notre langue ! Et en plus pour l'avoir rencontré à la Comédie du livre je l'ai trouvé gentil et heureux d'échanger avec ses lecteurs (lectrices en l'occasion car j'ai créé d'autres groopies de JM parmi mes amies et "copines de lecture" !) Prenez soin du chien :  Rue de la Doulce-Belette, Max Corneloup, auteur de romans fe

La politesse au travail, un outil de performance , Gilles Le Gendre , Mathieu Quetelet et Raphaele Rabatel | 16/02 | 20:31 LE CERCLE/CONSEIL - La pression, le stress, la productivité, la concurrence génèrent les impolitesses au bureau. La civilité est pourtant un élément discret mais crucial de la motivation. Arriver en retard à une réunion. Répondre à une sollicitation seulement si on y a un intérêt. Ne pas rappeler un candidat malheureux à un recrutement. Avoir les yeux (et les doigts) rivés sur son smartphone pendant une conversation. Ne pas « perdre son temps » à dire bonjour à ses collègues. Interrompre une présentation à tout moment. Débaucher un collaborateur d’un autre service sans en informer son chef. Passer sous silence le concours de ses collègues quand le boss est content. Envoyer un PowerPoint fleuve le dimanche après-midi pour un Comex le lundi. « Oublier » d’inviter un collègue à une réunion où sa présence pourrait faire de l’ombre

esdames, Pour vos Karaoké , vous permettre de compléter votre répertoire C’est toute une encyclopédie des chansons d’autrefois…! La personne qui l’a fait mérite un bon coup de chapeau….! CLIQUEZ SUR LA CHANSON ET VOUS POUVEZ L'ENTENDRE ET LA LIRE http://gauterdo.com/ref/index.html Le Larousse des anciennes chansons. Même si la chanson ne vous passionne pas particulièrement, gardez le précieusement et faites le suivre à tous; vous ferez des heureux ! > Voici un trésor de belles vieilles chansons - LE GRAMOPHONE ! extraordinaire > Si vous cliquez en bas, vous changez de répertoire et vous multipliez les titres... il y en a pour tous les goûts.. chansons de votre enfance, de vos parents, de vos camps de vacances de vos cérémonies, de Noel, du plus récent parfois... > Allez-y chantez... y'a que ça de vrai....! > Trésor pour les amoureu

4 personnes 4 à 8 saucisses diots nature 700 g de pommes de terre à chair ferme (type Belle de Fontenay) 1 gros oignon 1 gros poireau 1 bouquet garni (laurier, thym, romarin, persil) 50 cl de vin blanc sec de Savoie Beurre Sel, poivre Lavez le poireau soigneusement puis émincez-le. Émincez l'oignon et coupez les pommes de terre, pelées, en rondelles de 0,5 cm d'épaisseur. Faites colorer les diots dans un sautoir avec un peu de beurre. Ajoutez l'oignon, le blanc du poireau et les pommes de terre. Salez, poivrez et faites revenir le tout 3 minutes. Ajoutez le vin blanc, le bouquet garni, couvrez et laissez cuire 30 minutes sur un feu doux. Ajoutez le vert des poireaux, mélangez et poursuivez la cuisson 5 minutes à découvert. Présentez dans le sautoir et dégustez aussitôt.

Facile Bon marché 15 min 20 min Ingrédients (6 personnes) 1 sachet de sucre vanillé 20 cl de lait 50g de sucre 50g de farine 4 œufs 4 pommes Préparation Étape 1 : Eplucher les pommes, les couper en lamelles. Dans un plat supportant le four et les flammes, mettre un peu de beurre, le faire fondre et faire cuire les pommes en remuant, elles doivent devenir fondantes. Étape 2 : Battre les oeufs en omelette et ajouter la farine et le sucre. Remuer pour qu'il n'y ait pas de grumeaux. Ajouter ensuite le lait. Étape 3 : Verser cette prépartion sur les pommes et faire cuire au four pendant 20 min à 180°C (th6). A la sortie du four, démouler et répartir le sucre vanillé.